Envíos & Devoluciones

Costos de envío:

Los costos de envío varían según el monto de tu compra:

  •  Envío:
    • El envío tendrá un costo de $ 12.000 COP, para compras inferiores a $149.999, (El costo podrá variar por transiciones del mercado).
    • El envío es gratuito para compras iguales o superiores a $150.000 COP.

Los tiempos de entrega son de 2 a 5 días, únicamente en días hábiles dentro del territorio nacional (se comprende día hábil de lunes a viernes, no se cuentan sábados, domingos ni festivos). Para ciudades de difícil acceso, el tiempo de entrega puede extenderse hasta 15 días hábiles.

  • Cambios de producto:

    Si deseas realizar un cambio, puedes solicitarlo dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega.

    Condiciones:

    • El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y con su empaque original.
    • El cambio aplica por productos de igual valor.
    • El costo de envío del cambio es asumido por el cliente.

  • Productos defectuosos o incorrectos:

    Si recibes un producto en mal estado o diferente al solicitado, debes contactarnos de inmediato enviando:

    • Número de pedido
    • Descripción del inconveniente
    • Evidencia fotográfica

    Evaluaremos el caso y te informaremos si procede el cambio o reembolso.

    Si aplica:

    • El reembolso o cambio se realizará en el menor tiempo posible, máximo en 30 días calendario.
    • Se incluirán los costos de envío cuando el error o defecto sea confirmado.
    • La devolución se hará por el mismo medio de pago (o uno alternativo si no es posible).